空气监测点-阳江空气监测-海慧环境

voc的起步是源于企业实施六西格玛标准的一部分。六西格玛就是在任何流程中消除缺陷的综合标准，初用于制造和产品工程，之后扩展到产品设计和客户服务。(初级的 六西格玛是统计学术语，代表六个标准差，用来对变异进行测量。保持六西格玛运作的企业，在100万个造成缺陷的机会中，只有不到3、4个缺陷。)六西格玛的系统方法是dmaic--d-定义、m-测量、a-分析、i-改进和c-控制--一步一步消除缺陷。

六西格玛我们已有所了解--voc在其中的作用是什么呢?理解客户需求和认知是定义和修正每个缺陷和提出问题的关键。在六西格玛中，voc是一个工具，用在dmaic流程中的每一步，如下表所示:

voc仅是六西格玛几种声音之一，它还包括有体验声音或雇员声音(voe)及市场声音(vom)。

所有这些听起来更像cem。其实六西格玛初定义voc的某些细微内涵与cem确有相同之处。

· 制造与运营被囊括在voc的焦点中，因为部门诸如营销、客户服务、技术支持作为cem的焦点更为平常。客户会被问及他们对来自制造部产品的维修或安装的体验。

· voc是支持六西格玛流程中的一部分。初使用六西格玛的公司如ge，空气监测点，motorola及honeywell，voc是普遍的选择，而非cem。voc 提出流程---建议--来自客户的声音而非企业内部生产团队的声音。

· voc 既可定性又可定量。与cem类似，voc包括定性数据如调查中的焦点群体、在线论坛、开放式提问，以及根据排序的问题做出的定量调查。voc的定性可在调查之前、之后或过程中进行，之前排序并形成开放式提问:我们如何提升你对安装流程的满意度?同样，客户关注群体确定问题、决定关键绩效标准也囊括在客户调查中。在线论坛有助于决策采取---的具体措施。