角色转换
voc在以客户为中心的企业内已渗透到所有程序和项目中，这可能会引起企业文化目标的变革。从这种意义看，voc比六西格玛的作用更为广泛，倾向于关注内部。在六西格玛黑带的引导下，空气监测数据，honeywell的项目在近3年多的时间从六西格玛转为客户声音。
honeywell把整个企业的客户反馈系统作为客户声音/市场声音(voc/vom)系统。它为采用7种语言的国际性客户调查和市场调查提供中心知识库。现如今，honeywell---提升了测量、管理、---acs客户体验和基本的六西格玛方法。在定性和定量客户反馈和市场智能的驱动下，honeywell的知识库、分析论以及采取的措施为企业带来了---的价值。其中voc/vom的项目:
· 提供公司范围的记忆 ;
· 支持全公司内部的学习和不断--- ;
· 帮助协调整个企业措施的实施 ;
· 交付影响公司品牌、竞争优势、内外沟通的---及战略洞察。
从2005年次普通使用的引入，cem的意义和使用就其本身已经进化和扩展。如今，许多cem的行业人士预证明voc是注入cem的关键。倾听客户声音并依此采取行动，是以客户为本的企业实现客户体验驱动利润增长的真正微分器。
voc(voice of customer)顾客声音。在tqm(total quality management)品质管理中的一个概念。
报告称我国每年数十万人死于装修污染，称是voc。据卫生组织在2005年发布的<卫生组织甲醛---报告>中---，我国因装修污染引起的年人数为11.1万人，平均每天约304人，并有证据表示这个人数仍在逐年---。
化学建筑组副组长石玉梅---voc是挥发性有机化合物的英文简称。众所周知，涂料是一种化学产品，其中含有很多能参加光学反应的有机化合物，也就是voc。当居室中的voc超过一定浓度时，在短时间内人们会感到、---、---、四肢乏力。如不及时离开现场，空气监测什么，会感到以上---加剧，---时会---、昏迷，导致---减退。voc伤害人的、脏、大脑和神经系统甚至会导致人体---出问题，患其他---的---。
环境科学院副---兼总---夏青谈到voc对人体的危害时认为:由于婴幼儿有90%的时间是在室内度过的，所以有毒涂料中的---对儿童的---时间长、大，而儿童的身心特征又使得这种危害的后果要比---更为---。
由于对人体有害，2005年7月1日起强制实行的中规定，内墙乳胶漆voc要小于等于200克/升，如果要获得---十环标志，则voc含量要小于100克/升。
voc的起步是源于企业实施六西格玛标准的一部分。六西格玛就是在任何流程中消除缺陷的综合标准，初用于制造和产品工程，滁州空气监测，之后扩展到产品设计和客户服务。(初级的 六西格玛是统计学术语，代表六个标准差，用来对变异进行测量。保持六西格玛运作的企业，空气监测仪，在100万个造成缺陷的机会中，只有不到3、4个缺陷。)六西格玛的系统方法是dmaic--d-定义、m-测量、a-分析、i-改进和c-控制--一步一步消除缺陷。
六西格玛我们已有所了解--voc在其中的作用是什么呢?理解客户需求和认知是定义和修正每个缺陷和提出问题的关键。在六西格玛中，voc是一个工具，用在dmaic流程中的每一步，如下表所示:
voc仅是六西格玛几种声音之一，它还包括有体验声音或雇员声音(voe)及市场声音(vom)。
所有这些听起来更像cem。其实六西格玛初定义voc的某些细微内涵与cem确有相同之处。
· 制造与运营被囊括在voc的焦点中，因为部门诸如营销、客户服务、技术支持作为cem的焦点更为平常。客户会被问及他们对来自制造部产品的维修或安装的体验。
· voc是支持六西格玛流程中的一部分。初使用六西格玛的公司如ge，motorola及honeywell，voc是普遍的选择，而非cem。voc 提出流程---建议--来自客户的声音而非企业内部生产团队的声音。
· voc 既可定性又可定量。与cem类似，voc包括定性数据如调查中的焦点群体、在线论坛、开放式提问，以及根据排序的问题做出的定量调查。voc的定性可在调查之前、之后或过程中进行，之前排序并形成开放式提问:我们如何提升你对安装流程的满意度?同样，客户关注群体确定问题、决定关键绩效标准也囊括在客户调查中。在线论坛有助于决策采取---的具体措施。
海慧环境(图)-空气监测数据-滁州空气监测由山东海慧环境科技有限公司提供。山东海慧环境科技有限公司是山东 东营 ,监测设备的见证者，多年来，公司贯彻执行科学管理、---发展、诚实守信的方针，满足客户需求。在海慧环境---携全体员工热情欢迎---垂询洽谈，共创海慧环境美好的未来。
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