voc的起步是源于企业实施六西格玛标准的一部分。六西格玛就是在任何流程中消除缺陷的综合标准，淮北空气监测，初用于制造和产品工程，之后扩展到产品设计和客户服务。(初级的 六西格玛是统计学术语，代表六个标准差，用来对变异进行测量。保持六西格玛运作的企业，在100万个造成缺陷的机会中，只有不到3、4个缺陷。)六西格玛的系统方法是dmaic--d-定义、m-测量、a-分析、i-改进和c-控制--一步一步消除缺陷。
六西格玛我们已有所了解--voc在其中的作用是什么呢?理解客户需求和认知是定义和修正每个缺陷和提出问题的关键。在六西格玛中，voc是一个工具，用在dmaic流程中的每一步，如下表所示:
voc仅是六西格玛几种声音之一，它还包括有体验声音或雇员声音(voe)及市场声音(vom)。
所有这些听起来更像cem。其实六西格玛初定义voc的某些细微内涵与cem确有相同之处。
· 制造与运营被囊括在voc的焦点中，因为部门诸如营销、客户服务、技术支持作为cem的焦点更为平常。客户会被问及他们对来自制造部产品的维修或安装的体验。
· voc是支持六西格玛流程中的一部分。初使用六西格玛的公司如ge，motorola及honeywell，voc是普遍的选择，而非cem。voc 提出流程---建议--来自客户的声音而非企业内部生产团队的声音。
· voc 既可定性又可定量。与cem类似，voc包括定性数据如调查中的焦点群体、在线论坛、开放式提问，以及根据排序的问题做出的定量调查。voc的定性可在调查之前、之后或过程中进行，之前排序并形成开放式提问:我们如何提升你对安装流程的满意度?同样，客户关注群体确定问题、决定关键绩效标准也囊括在客户调查中。在线论坛有助于决策采取---的具体措施。
voc--客户声音的意义已经从狭义演变为广义，空气监测仪，客户声音的用途也从具体的领域拓展为普遍广泛的领域。
什么是客户之声?它是一系列工具、方法、技术，允许六西格玛改进小组系统地收集和分析客户需求以及客户如何重视那些需求。了解客户需求和他们是如何评价这些需求的，向六西格玛改进小组展示了外部客户重视的是什么。这一信息可用于确定和开展精益六西格玛改进方案。
通过量化分析客户之声将客户分为含有许多部分的市场分块，这些部分以相关的人口统计学的标准为基础。一般的人口统计学的标准包含人口区域、所购产品、客户类型、客户规模和他们的标准。例如，我们可以通过客户如何、在何处、何时使用产品或服务来划分客户。这个市场信息可以帮助我们将精力集中在客户关键需求上，这些需求可以转换成精益六西格玛项目。市场细划之后，改进小组使用各种结构方法从而得到来自客户的信息。这些方法包含客户---分析、经营报告、竞争能力、客户调查、访谈和在线客户访问。这允许改进小组通过市场细划来了解让客户满意的主要驱动力。这些主要的让客户满意的驱动力、称做关键( critical-to-quality，ctq)，之后被分析、分为大y在内部经营指标层上(即关键过程输出变量)表现客户需求。转换客户之声的后步骤中，该改进小组使用功能展开( quality function development，qfd)和其他信息管理工具和方法以关键过程输出变量的形式将客户需求对比当前内部系统(或过程工作流)，该内部系统用于设计、满足客户需求。绩效差距用于精益六西格玛项目。
bme提出的vocs全过程解决方案的流程包括：vocs污染排放环节---、vocs监测体系及总量估算、全过程vocs治理方案编制（一厂一方案）、生产工艺控制措施、定制化末端vocs治理技术方案、治理效果评估及减排量评估。其中，污染环节---和全过程梳理控制是工业企业vocs整治的关键。通过现场---储罐、装卸料、设备泄漏、工艺废气、无组织排放、废水收集和处理系统、冷却水、燃烧废气、事故排放等污染环节，逐一---污染环节，开展vocs从到末端的全过程梳理工作，全流程控制vocs污染。
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